Горящие путёвки. Как не попасть впросак при покупке горящего тура

Этот случай произошёл на днях на работе. Напомню, что работаю я в турфирме менеджером по продажам. Пришла женщина с намерением купить горящую путёвку в Египет, курорт Шарм-эль-Шейх. Условия следующие: два человека (она и подруга), отель не дальше 500 метров от моря, вылет через 2 дня, как можно дешевле. Сказано – сделано, продали ей тур за 33 000 руб. за двоих. Все довольны, оплата произведена, причём туристка оплатила за подругу из своего кармана, т.к. та была в другом городе, мы тут же перечисляем деньги туроператору.

Наступил следующий день. Туроператор оплату получил. Я подготовил договор с туристом, памятку, распечатал онлайн ваучер, авиабилеты и мед. страховку. Собираюсь звонить туристке приглашать на выдачу документов и консультацию. Но она звонит первой и сообщает, что её подруга лететь не может по каким-то внезапным обстоятельствам и она без неё тоже не поедет. Спрашивает, как вернуть деньги.

В такой ситуации, когда вылет через день, туроператор деньги не возвращает. Это и правильно, потому что он несёт фактические расходы из-за отказа туристов. Мы из своих средств тоже не можем вернуть ей деньги. Я всё объяснил и сказал, что выбора нет – надо ехать, иначе все деньги пропадут. Женщина оказалась понятливой, попыталась найти пару, но не получилось. В итоге мы перебронировали тур на неё одну, т.е. тур стал дешевле. На сколько пока не известно, потому что история на момент написания этих строк ещё не завершена.

Каков вывод. Женщину (довольно приятный человек, жалко её) подвела подруга, отказавшись от поездки. Причём денег её подруга, напоминаю, не платила из своего кармана. Когда наша героиня сказала подруге, что та её сильно подводит, подруга сделала недоумевающий вид и отказалась понимать тот факт, что деньги не вернут. Не поехала она по каким-то внезапным обстоятельствам. Теперь вопрос. Почему эти внезапные обстоятельства проявились именно сегодня с утра, а не вчера, при покупке тура. Такой безответственный подход к организации своего отдыха приводит, как мы выяснили, к финансовым потерям.

В связи с этой историей осмелюсь дать свою рекомендацию как покупать горящие туры. Вот пара советов, которые помогут не попасть впросак при покупке горящего тура:

1) Решите все дела перед покупкой горящего тура. Если купили путёвку, помните, что обратного пути нет – отдыхать придётся. Или приобретайте страховку от невыезда.

2) Не покупайтесь на слишком дешёвые предложения от неизвестных туроператоров и турагентств или «новичков» на рынке. Помнится, в прошлом году был случай массовой продажи тура в Индию по цене в несколько раз меньше рыночной. Оказалось, что турфирма просто собрала деньги доверчивых граждан и исчезла. Мошенников хватает.